Buscamos Director de Customer Experience

🔥 Director de Customer Experience

Buscamos un Director de Customer Experience que nos ayude a convertirnos en los líderes de la categoría de nómina electrónica en Colombia y en Latinoamérica. ¿Te le mides?

Lo que buscamos

Tu rol y tus funciones

  • Lograr que cualquier usuario que utilice Nominapp, tenga la mejor experiencia de pago de nómina del mundo.
  • Construir y liderar los equipos de soporte y customer success.
  • Analizar de forma precisa los datos generados a través del canal de servicio al cliente, con el fin de crear mejores experiencias para nuestros usuarios que garanticen el aumento de activaciones en la plataforma, el NPS de la compañía, la satisfacción de los usuarios y la reducción del Churn.
  • Diagnosticar y crear estrategias que resuelvan de forma efectiva el conjunto de dudas, consultas o posibles problemas que puedan tener los clientes con la plataforma.
  • Crear y mejorar todos los procesos del área de soporte y customer success.

Sobre ti

  • ¡Tienes una gran actitud!
  • Experiencia más de 3 años liderando equipos de soporte y/o customer success.
  • Eres capaz de priorizar definiendo lo más importante sobre un mar de posibilidades.
  • Tomas decisiones con datos.
  • Piensas en tu día a día en experiencia de usuario. Sabes apreciar una buena experiencia y sueñas mejorando una mala.
  • Orientado a los resultados.
  • Mentalidad emprendedora.
  • Excelentes habilidades para trabajar en equipo.

Puedes ganar algunos puntos extras si…

  • Sabes inglés
  • Tienes entendimiento de experiencia de usuario en software y tecnología.
  • Has tenido experiencia con trabajos de forma remota o teletrabajo. 
  • Has tenido experiencia en startups.

Condiciones laborales y beneficios

  • Contrato a término indefinido de tiempo completo y horario flexible.
  • Salario a convenir.
  • Es un trabajo remoto, por lo cual no hay necesidad de desplazarse diariamente a ninguna oficina. Podrás realizar el trabajo desde tu hogar o cualquier lugar con una buena conexión a internet.
  • 100 % responsable del manejo de tu tiempo, de los métodos y estrategias que utilices para alcanzar tus resultados.

¿Qué debes hacer
para aplicar a este puesto?

1

Asegúrate haber conocido nuestra cultura en: nominapp.com/jobs y aplica en el botón de abajo 👇🏽

2

Adjuntar tu hoja de vida en el formulario de la aplicación.

3

Responder en el formulario a la pregunta: ¿Por qué piensas que este trabajo es para ti? Qué te apasiona y motiva para aplicar. Dinos cómo tus habilidades pueden aportarle a este gran equipo (sé muy [email protected]).

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