Buscamos
Customer Support Manager

Buscamos a nuestro Customer Support Manager

Que nos ayude a crear la mejor experiencia de nómina del mundo
¿te le mides?

Lo que buscamos

Tu rol y tus funciones

  • Lograr que la empresa cumpla su propósito: “Somos un parche de amigos apasionados por el ser y el crecer, y estamos creando la mejor experiencia de nómina del mundo”.
  • Construir y liderar el equipo y los procesos de soporte.
  • Diagnosticar y crear estrategias que resuelvan de forma efectiva el conjunto de dudas, consultas o posibles problemas que puedan tener los clientes con la plataforma.
  • Analizar de forma precisa los datos generados a través del canal de soporte, con el fin de crear mejores experiencias para nuestros usuarios que garanticen el aumento en el NPS de la compañía, la satisfacción de los usuarios y la reducción del Churn.
  • Trabajar de la mano con el equipo de producto para darle de forma efectiva a todo el feedback que llega a través de los canales de soporte.

Sobre ti

  • ¡Tienes una gran actitud! 🤙
  • Experiencia más de 3 años liderando equipos de soporte.
  • Eres capaz de priorizar definiendo lo más importante sobre un mar de posibilidades.
  • Tomas decisiones con datos.
  • Piensas en tu día a día en experiencia de usuario (UX). Sabes apreciar una buena experiencia y sueñas mejorando una mala.
  • Dirección a los procesos y al detalle.
  • Contar con un acceso a una buena conexión a internet.

Puedes ganar algunos puntos extras si…

  • Sabes inglés.
  • Tienes entendimiento de experiencia de usuario en software y tecnología.
  • Has tenido experiencia con software de nómina, contable o ERP.
  • Has tenido experiencia en startups y/o con trabajos de forma remota o teletrabajo.

Condiciones laborales y beneficios

  • Contrato a término indefinido de tiempo completo y horario flexible.
  • Salario a convenir.
  • Es un trabajo remoto, por lo cual no hay necesidad de desplazarse diariamente a ninguna oficina. Podrás realizar el trabajo desde tu hogar o cualquier lugar con una buena conexión a internet.
  • 100 % responsable del manejo de tu tiempo, de los métodos y estrategias que utilices para alcanzar tus resultados.

¿Qué debes hacer
para aplicar a este puesto?

1

Asegúrate haber conocido nuestra cultura en: nominapp.com/jobs y aplica en el botón de abajo 👇🏽

2

Adjuntar tu hoja de vida en el formulario de la aplicación.

3

Responder en el formulario a la pregunta: ¿Por qué piensas que este trabajo es para ti? Qué te apasiona y motiva para aplicar. Dinos cómo tus habilidades pueden aportarle a este gran equipo (sé muy [email protected]).

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